Aceptación de términos
Al utilizar los servicios proporcionados por OneChat, aceptas cumplir y quedar obligado por estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar los servicios ofrecidos por la plataforma.
Descripción del servicio
OneChat es una plataforma omnicanal para gestionar la atención al cliente en múltiples canales sociales, incluidos WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Google Business Messages, entre otros. Los servicios incluyen automatización mediante chatbots, integraciones CRM, gestión de conversaciones y analítica de interacciones.
Registro y uso de la cuenta
Los usuarios deben proporcionar información precisa y actualizada. Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la seguridad de su cuenta. OneChat no responde por usos indebidos causados por negligencia del usuario.
Licencia y acceso
OneChat otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar los servicios conforme a estos términos. No se permite copiar, modificar, distribuir, revender ni explotar comercialmente el servicio sin autorización escrita.
Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los servicios, la plataforma, el sitio y el contenido generado por OneChat son propiedad exclusiva de la empresa. No se transfiere ningún derecho distinto de los expresamente establecidos.
Responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a cumplir estas responsabilidades.
- No usar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
- No publicar contenido ofensivo, difamatorio, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
- Mantener actualizada y precisa la información entregada a la empresa.
Limitación de responsabilidad
OneChat no será responsable por pérdidas indirectas, daños incidentales, especiales o consecuentes, ni por pérdida de datos o beneficios. La responsabilidad total no excederá el monto pagado durante los últimos tres meses de servicio.
Modificaciones y terminación
OneChat puede modificar, suspender o interrumpir total o parcialmente los servicios, con aviso previo salvo casos excepcionales. También puede terminar o suspender cuentas que incumplan estos términos.
Pagos y facturación
Los pagos se efectuarán por los métodos establecidos en la plataforma. El usuario debe proporcionar información válida y mantenerla actualizada. No se ofrecen reembolsos excepto donde se indique expresamente.
Privacidad
Consulta la Política de Privacidad para conocer cómo se recopila, utiliza y protege la información.
Jurisdicción y ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes vigentes en Estados Unidos. Las disputas relacionadas se resolverán ante los tribunales competentes de ese país.
Garantía de devolución
OneChat ofrece una garantía de devolución de treinta días calendario desde la activación del servicio, exclusivamente bajo las condiciones de esta sección.
La devolución procede únicamente cuando el usuario demuestra fallas técnicas o de funcionamiento atribuibles directamente a OneChat que cumplen todas las siguientes condiciones.
- Afectan de manera significativa el uso normal de la plataforma conforme a sus funcionalidades documentadas.
- Fueron reportadas oportunamente por un canal oficial de soporte, específicamente mediante la creación de un ticket.
- No fueron solucionadas por el equipo técnico de OneChat dentro de un plazo prudencial, considerando la naturaleza y complejidad del incidente reportado.
La garantía de devolución no procede en ninguno de los siguientes casos:
- Uso incorrecto, indebido o contrario a las recomendaciones y documentación oficial de la plataforma.
- Falta de conocimiento, capacitación o comprensión de las herramientas, funcionalidades o alcances de OneChat por parte del usuario o su equipo.
- Expectativas no alineadas con las características reales del servicio contratado.
- Incumplimiento de estos términos y condiciones por parte del usuario.
La solicitud debe realizarse por escrito dentro del periodo de garantía, indicar claramente los motivos, el número de ticket y cualquier información adicional necesaria para validar el caso. OneChat se reserva el derecho de evaluar la solicitud y determinar su procedencia conforme a estas condiciones.
Contacto
Para inquietudes sobre estos términos, contacta al equipo de soporte mediante el sitio web de OneChat o escribe a hola@onechat.co.